أعلنت هيئة المنافسة والأسواق الإيطالية (AGCM) اليوم الثلاثاء فرض غرامة مالية ضخمة على شركة رايان إير، بلغت 255 مليون يورو و761 ألفاً، وذلك بتهمة إساءة استخدام موقعها المهيمن في سوق النقل الجوي الإيطالي. هذه الخطوة تمثل صفعة قوية لشركة الطيران الأيرلندية منخفضة التكلفة، وتثير تساؤلات حول ممارساتها التجارية وتأثيرها على المستهلكين ووكالات السفر. وتأتي هذه الغرامة في سياق متزايد للتدقيق التنظيمي في ممارسات الشركات الكبرى في الأسواق الرقمية، خاصةً تلك التي تتمتع بحصة سوقية كبيرة.
غرامة تاريخية على رايان إير: تفاصيل القرار
تعتبر هذه الغرامة من بين الأكبر التي تفرضها هيئة المنافسة الإيطالية على أي شركة طيران، وهي نتاج تحقيق مطول استمر من أبريل 2023 حتى أبريل 2025 على الأقل. كشف التحقيق عن سلسلة من الإجراءات التي اتخذتها رايان إير بهدف عرقلة عمل وكالات السفر عبر الإنترنت والتقليدية، مما أدى إلى تقليل المنافسة وإلحاق الضرر بالمستهلكين.
الإجراءات التي أدت إلى الغرامة
وفقًا للهيئة، قامت رايان إير، التي تسيطر على حصة سوقية تتراوح بين 38 و40% في الرحلات الداخلية والأوروبية من وإلى إيطاليا، بتنفيذ عدة ممارسات غير تنافسية، منها:
- فرض إجراءات التعرف على الوجه على العملاء الذين يحجزون عبر وكالات السفر.
- حظر طرق الدفع التي تستخدمها وكالات السفر.
- حذف الحسابات الجماعية لوكالات السفر.
- حظر الحجوزات بشكل متقطع.
بالإضافة إلى ذلك، أجبرت الشركة وكالات السفر على توقيع اتفاقيات شراكة تمنعها من دمج رحلات رايان إير مع رحلات شركات طيران أخرى أو خدمات إضافية مثل التأمين والفنادق. كما شنت الشركة حملات إعلامية عدائية ضد الوكالات التي لم تلتزم بهذه الشروط، واصفةً إياها بـ “وكالات القراصنة”.
تأثير ممارسات رايان إير على المنافسة والمستهلك
أدت هذه الممارسات إلى تقليل الخيارات المتاحة للمستهلكين وتقليل التنوع في العروض السياحية. على الرغم من أن رايان إير قدمت حلولاً تقنية لتحسين التكامل مع وكالات السفر في أبريل 2025، إلا أن الهيئة اعتبرت أن الضرر قد وقع بالفعل. هذا الضرر يتمثل في إضعاف المنافسة في سوق النقل الجوي الإيطالي، مما يؤثر سلبًا على المستهلكين. تعتبر أسعار تذاكر الطيران من أهم العوامل التي يتأثر بها المستهلك، وتقليل المنافسة قد يؤدي إلى ارتفاع الأسعار.
رد فعل رايان إير والطعن في القرار
أعلنت رايان إير فورًا عن عزمها على الطعن في القرار أمام المحاكم، واصفةً إياه بـ “الغريب وغير السليم قانونيًا”. وأكد الرئيس التنفيذي للشركة، مايكل أوليري، أن الغرامة “تتعارض مع حماية المستهلك”، مشيرًا إلى أن نموذج البيع المباشر عبر موقع الشركة يوفر أسعارًا أقل للمستهلكين، وهو ما أقرته محكمة ميلانو سابقًا في يناير 2024. تعتمد استراتيجية رايان إير بشكل كبير على البيع المباشر للعملاء، وتعتبر الشركة أن هذا النموذج هو الذي يمكنها من تقديم أسعار تنافسية.
رايان إير: رائدة الطيران منخفض التكلفة في أوروبا
تعتبر رايان إير أكبر شركة طيران منخفضة التكلفة في أوروبا، حيث تنقل أكثر من 184 مليون راكب سنويًا. تتمتع الشركة بحصة سوقية كبيرة في إيطاليا، مع قواعد رئيسية في ميلانو بيرغامو وغيرها من المدن. ساهمت رايان إير في خفض أسعار تذاكر الطيران وتعزيز السياحة في إيطاليا، ولكنها تواجه أيضًا انتقادات متكررة بسبب سياساتها التجارية الجريئة، مثل فرض رسوم إضافية ومعاركها مع وكالات السفر عبر الإنترنت.
سوابق مماثلة وتحقيقات أوروبية
ليست هذه المرة الأولى التي تواجه فيها رايان إير عقوبات في إيطاليا. ففي عام 2019، غُرمت الشركة بمبلغ 3 ملايين يورو بسبب رسوم الأمتعة اليدوية، ولكن المحكمة ألغت هذه الغرامة لاحقًا. وعلى المستوى الأوروبي، تواجه الشركة تحقيقات مماثلة في دول أخرى حول ممارساتها مع وكالات السفر، في ظل تزايد التركيز التنظيمي على الشركات المهيمنة في الأسواق الرقمية. هذه التحقيقات تعكس قلقًا متزايدًا بشأن تأثير الشركات الكبرى على المنافسة وحقوق المستهلك.
الخلاصة
إن الغرامة التي فرضتها هيئة المنافسة والأسواق الإيطالية على رايان إير تمثل رسالة واضحة للشركات المهيمنة في السوق: الممارسات التجارية غير التنافسية لن يتم التسامح معها. من المتوقع أن يكون لهذا القرار تأثير كبير على سوق النقل الجوي الإيطالي، وقد يدفع شركات الطيران الأخرى إلى إعادة النظر في استراتيجياتها التجارية. يبقى أن نرى كيف ستسير الأمور في المحاكم، وما إذا كانت رايان إير ستتمكن من الطعن في القرار وإلغاء الغرامة. من المهم متابعة هذا الموضوع عن كثب، حيث أنه يثير قضايا مهمة تتعلق بالمنافسة وحقوق المستهلك في الأسواق الرقمية.
