الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء: معايير جديدة لتعزيز موثوقية الخدمة الكهربائية
أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن تطبيق المعايير المضمونة على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية، في خطوة تهدف إلى تعزيز موثوقية الخدمة وحفظ حقوق المستهلكين.
تشمل هذه المعايير جميع فئات المستهلكين، مما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمة كهربائية عالية الجودة تضمن رضا العملاء وتحافظ على حقوقهم.
التعويضات المالية: خطوة نحو الشفافية والإنصاف
أكدت الهيئة أن مقدمي الخدمة ملزمون بتقديم التعويضات المنصوص عليها في الدليل خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ انتهاء الحالة.
هذا الإجراء يتم دون الحاجة إلى تقديم طلب أو شكوى من قبل المستهلك، حيث يمكن إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو إجراء تحويل مصرفي مباشر، مما يعزز من شفافية التعامل ويضمن إنصاف المستهلكين.
مجالات شاملة لتغطية المعايير
المعايير المضمونة تغطي مجالات متعددة تشمل إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة وإعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال والانطفاءات الشاملة والانقطاعات المخططة.
كما تتضمن منع فصل التيار الكهربائي في الحالات المحظورة وفقًا للدليل ومدة إعادة الخدمة بعد السداد وسرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والتسجيل والإلغاء. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم الهيئة بالرد على الشكاوى المتعلقة بالفواتير ضمن المدة النظامية المحددة.
تحليل فني وتوقعات مستقبلية
تطبيق هذه المعايير يمثل نقلة نوعية في قطاع الكهرباء بالمملكة العربية السعودية. فمن المتوقع أن تسهم هذه الخطوة في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتقليل عدد الانقطاعات غير المخطط لها، مما يعزز ثقة المستهلكين بمقدمي الخدمات الكهربائية.
على الصعيد الفني, فإن الالتزام بهذه المعايير يتطلب من الشركات تطوير بنيتها التحتية وتعزيز قدراتها التقنية لضمان تقديم خدمات موثوقة ومستدامة. كما يتوقع أن تشهد الفترة المقبلة مزيدًا من التحسينات التقنية والابتكارات التي ستسهم في تحقيق أهداف الهيئة الرامية إلى تقديم خدمة كهربائية متميزة تلبي تطلعات المجتمع السعودي.
في الختام, تعتبر هذه الخطوة جزءًا من الجهود المستمرة لتحسين قطاع الكهرباء وضمان استدامته بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030. ومع استمرار الالتزام بهذه المعايير، يمكن للمستهلكين توقع تجربة أفضل وأكثر كفاءة مع خدمات الكهرباء المستقبلية.
The post تعويض المستفيد من انقطاع الكهرباء خلال 10 أيام فقط appeared first on أخبار السعودية | SAUDI NEWS.
