قام اللواء الدكتور صالح بن سعد المربع، مدير عام الجوازات المكلف، بجولة تفقدية شاملة لمنطقة مكة المكرمة، شملت جوازات المنطقة وصالات الجوازات في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وميناء جدة الإسلامي. تهدف هذه الجولة إلى تقييم سير العمل في جوازات منطقة مكة المكرمة والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين والزائرين، خاصة مع قرب مواسم الذروة مثل الحج والعمرة. وقد جاءت هذه الزيارة في إطار حرص المديرية العامة للجوازات على تطوير خدماتها ورفع كفاءة منسوبيها.
الزيارة التي جرت اليوم، ركزت على متابعة الإجراءات المتبعة في إنهاء معاملات المسافرين، والتحقق من جاهزية الأنظمة التقنية والبنية التحتية لاستقبال أعداد كبيرة من الحجاج والمعتمرين. كما تضمنت الجولة الوقوف على التحديات التي تواجه منسوبي الجوازات، والبحث عن حلول لتسهيل وتسريع الإجراءات. وتأتي هذه الجهود في سياق رؤية المملكة العربية السعودية 2030، التي تولي اهتماماً كبيراً بتحسين تجربة الزائر وتسهيل إجراءات الدخول والخروج.
أهمية تطوير جوازات منطقة مكة المكرمة
تعتبر منطقة مكة المكرمة من أهم الوجهات الدينية والسياحية في العالم، حيث تستقبل ملايين الزوار سنوياً لأداء مناسك الحج والعمرة. وبالتالي، فإن كفاءة وفعالية عمل جوازات المنطقة تلعب دوراً حاسماً في ضمان سلاسة حركة الحجاج والمعتمرين وتوفير تجربة مريحة لهم.
تحديث الأنظمة والتقنيات
أكد اللواء المربع على أهمية تسخير الإمكانات البشرية والتقنية كافة لخدمة المستفيدين. وتشمل هذه الإمكانات تحديث الأنظمة الإلكترونية المستخدمة في إصدار وتجديد الجوازات، وتطوير تطبيقات الهواتف الذكية التي تسهل على المواطنين والمقيمين إنجاز معاملاتهم عن بعد. كما يركز التطوير على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين إدارة تدفق المسافرين وتقليل الازدحام.
تدريب وتأهيل الكوادر
شدد مدير عام الجوازات المكلف على ضرورة تدريب وتأهيل منسوبي الجوازات بشكل مستمر، لتمكينهم من التعامل مع مختلف الحالات والتحديات التي قد تواجههم. ويشمل ذلك التدريب على استخدام الأنظمة التقنية الجديدة، وتطوير مهارات التواصل والتعامل مع الجمهور، بالإضافة إلى التدريب على إجراءات الأمن والسلامة.
وبحسب مصادر في المديرية العامة للجوازات، فإن هناك خططاً لتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية المقدمة، لتشمل المزيد من المعاملات والإجراءات. يهدف هذا التوسع إلى تخفيف الضغط على مكاتب الجوازات وتقليل وقت الانتظار للمستفيدين.
التركيز على تسهيل إجراءات الحجاج والمعتمرين
أولى اللواء المربع اهتماماً خاصاً بصالات الجوازات في مطار الملك عبدالعزيز الدولي وميناء جدة الإسلامي، حيث يعتبران من أهم نقاط الدخول والخروج للمسافرين. وشدد على ضرورة توفير كافة التسهيلات اللازمة للحجاج والمعتمرين، بما في ذلك زيادة عدد الموظفين وتوفير أماكن مريحة للانتظار.
بالإضافة إلى ذلك، تم التأكيد على أهمية التعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية الأخرى العاملة في المطارات والمنافذ الحدودية، مثل الجمارك وأمن المنافذ، لضمان سلاسة حركة المسافرين وتجنب أي تأخير أو ازدحام.
خدمات الجوازات تشمل أيضاً توفير معلومات دقيقة وواضحة للمسافرين حول الإجراءات والمتطلبات اللازمة للدخول والخروج من المملكة. ويتم ذلك من خلال مواقع الجوازات الإلكترونية، وصفحات التواصل الاجتماعي، والخط الساخن المخصص لخدمة المستفيدين.
في سياق متصل، أعلنت وزارة الداخلية عن خطط لزيادة عدد مكاتب الجوازات في مختلف مناطق المملكة، لتلبية الطلب المتزايد على خدمات الجوازات. كما يجري العمل على تطوير نظام حجز المواعيد الإلكتروني، لتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات المطلوبة في الوقت المناسب.
تأشيرات الزيارة وخدمات إصدارها كانت من بين المواضيع التي تم استعراضها خلال الجولة التفقدية، حيث تم التأكيد على أهمية تسريع إجراءات إصدار التأشيرات وتسهيل حصول الزوار على التأشيرات المناسبة.
من المتوقع أن تعلن المديرية العامة للجوازات عن تفاصيل خططها لتطوير خدماتها خلال الفترة القادمة. وتشمل هذه الخطط إطلاق مبادرات جديدة لتحسين تجربة المستفيدين، وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، وتدريب وتأهيل الكوادر البشرية. وستراقب الجهات المعنية مدى التزام الجوازات بتنفيذ هذه الخطط وتحقيق الأهداف المرجوة.
