التحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن
تعمل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على بناء بيئة رقمية متكاملة تهدف إلى تحسين كفاءة الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. باستخدام التكنولوجيا الحديثة، تسعى الهيئة لتسهيل تجربة الحاج والمعتمر والزائر من خلال استراتيجية شاملة تتماشى مع العصر الرقمي.
هذا التحول الرقمي يهدف إلى تمكين ضيوف الرحمن من الوصول بسهولة ويسر إلى جميع الخدمات المتاحة، مما يساعدهم على التركيز على أداء مناسكهم دون عناء.
إثراء المحتوى الرقمي
أطلقت الهيئة بوابة رقمية تحتوي على 217 ألف كلمة مترجمة و2512 صفحة رقمية تهدف إلى إثراء رحلة الزوار بمحتوى هادف ومفيد. كما تم توفير 240 محتوى مرئي ومسموع لتعزيز التفاعل الرقمي للمستخدمين بسبع لغات عالمية.
هذا التنوع اللغوي يضمن أن يتمكن الزوار من مختلف الجنسيات من فهم المعلومات والاستفادة منها بشكل كامل، مما يسهل عليهم أداء مناسكهم بثقة وراحة.
خدمات رقمية مبتكرة
قدمت الهيئة 8 خدمات رقمية استفاد منها أكثر من 3.6 مليون زائر، تشمل حجوزات النقل الموحدة ونظام البلاغات المركزي “راصد”. كما أطلقت 5 خدمات موسمية مثل تقديم طلبات الاعتكاف والحصول على تصاريح الإفطار والوظائف الموسمية.
هذه الخدمات الرقمية توفر الوقت والجهد للزوار وتساعد في تنظيم تدفق الحشود بشكل أفضل، مما يعزز سلامة وأمان الجميع أثناء أداء المناسك.
أنظمة مؤسسية لدعم التحول الرقمي
أطلقت الهيئة 8 أنظمة مؤسسية لدعم التحول الرقمي، مثل منصة التطوع وبوابة الدعم الفني وإدارة المشاريع والابتكار والتراسل الداخلي. هذه الأنظمة تساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزز التواصل الداخلي بين الموظفين والمنسوبين.
كما أنشأت الهيئة مركزاً هندسياً للقيادة والتحكم لمعالجة البلاغات بسرعة وكفاءة، حيث تعاملت مع 13 ألف تذكرة وبلاغ خلال ثلاثة أشهر فقط. هذا المركز يساهم في الحفاظ على سير العمل بسلاسة وضمان استجابة سريعة لأي مشكلات قد تطرأ.
التكنولوجيا لخدمة المجتمع
من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة والتحول الرقمي، تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتحسين تجربة ضيوف الرحمن وجعلها أكثر سهولة ويسراً. هذه الجهود تعكس التزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات للحجاج والمعتمرين والزوار من جميع أنحاء العالم.
في المستقبل، يمكن أن نرى المزيد من الابتكارات التقنية التي ستجعل زيارة الأماكن المقدسة تجربة سلسة ومريحة للجميع، مما يعزز الروابط الثقافية والدينية بين الشعوب المختلفة ويعكس صورة إيجابية عن المملكة العربية السعودية كمركز ديني عالمي.
The post تعزيز الأداء الرقمي لخدمة ضيوف الحرمين بكفاءة عالية appeared first on أخبار السعودية | SAUDI NEWS.
