مؤشر نضج التجربة الرقمية يحقق 87.06% ويؤكد تقدم الخدمات الرقمية في المملكة
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، حيث سجل المؤشر نسبة 87.06% بمستوى «متقدم»، في مؤشر جديد يعكس تقدم المنصات الحكومية الرقمية وجودة الخدمات. يعد مؤشر نضج التجربة الرقمية أداة قياس أساسية لقياس رضا المستفيد وتحسين الخدمات الرقمية استنادًا إلى تقييم شامل للمستخدمين والمنهجيات العالمية.
أفاد محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن التقييم شمل 59 منصة رقمية وتم استقاء آراء أكثر من 805,500 مشارك عبر استبيان «قيّم تجربتك الرقمية»، ما يعكس اتساع أثر المؤشر ودوره في تعزيز رحلة التحسين المستمر.
مؤشر نضج التجربة الرقمية: منهجية التقييم وتوسع التغطية
يعتمد مؤشر نضج التجربة الرقمية على تقييم المتعاملين للمنصات الحكومية من خلال أربعة مناظير رئيسية تشمل 20 محورًا تقييمياً، من بينها رضا المستفيد وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات. وفي عام 2026 تم توسيع عينة التقييم لتشمل 59 منصة مقارنةً بـ50 منصة في 2025.
محاور التقييم الأساسية
تركز المناظير الأربع على قياس جوانب الاستخدام وسهولة الوصول وجودة المحتوى وإدارة الشكاوى، إلى جانب الجوانب التقنية مثل الأمن والاعتمادية. بحسب الهيئة، تم تطوير منهجية المؤشر سنويًا لتواكب أفضل الممارسات العالمية وتوجهات تصميم التجارب الرقمية.
نتائج بارزة وأعلى المنصات الرقمية
أظهرت نتائج المؤشر تميّز عدد من المنصات الحكومية بمراتب متقدمة، حيث تصدرت منصة «أبشر» القائمة بنسبة 94.38% تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم منصة «صناعي» بنسبة 92.83%، ومنصة «بلدي» بنسبة 92.56%.
تلاها في الترتيب منصات وخدمات أخرى محورية، منها «توكلنا» بنسبة 92.50% و«مساند» بنسبة 92.20% وبوابة «قوى» بنسبة 92.14% وبوابة «لوجستي» بنسبة 91.72% ومنصة «نما» بنسبة 91.53% وبوابة وزارة السياحة بنسبة 91.16%. تعكس هذه النتائج تحسّن مستوى تجربة المستخدم وفعالية الخدمات الرقمية عبر الجهات الحكومية.
الشمولية الرقمية وتجربة المستفيد كركيزتين للتطوير
سجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98% ضمن مستوى «متمكن»، مما يدل على اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية تسهّل الوصول لجميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن. من ناحية أخرى، أشار التقرير إلى أهمية استمرار تحسين تجربة المستفيد وتقليل حواجز الوصول لضمان استفادة أوسع.
علاوة على ذلك، يبيّن ارتفاع عدد المشاركين في الاستبيان أن المستفيدين يلعبون دورًا متزايد الأهمية في توجيه تحسين الخدمات الرقمية، حيث أصبحت آراء المستخدمين مدخلاً رئيسيًا لتعديلات التصميم والوظائف التقنية.
أثر المؤشر على الموقع الدولي ورؤية السعودية 2030
أفادت الهيئة أن تطور نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية انعكس إيجابًا على مكانة المملكة في مؤشرات دولية حول الحكومة الرقمية. بحسب المعلومات المتاحة، حققت المملكة المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025، والمركز الأول إقليميًا لأربع دورات متتالية في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة.
وأكد المحافظ أن هذا التقدم يأتي امتدادًا للدعم العالي لمنظومة الحكومة الرقمية من قيادتي المملكة، ويعزز مساعي تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 المتعلقة بتحسين جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي من خلال الخدمات الرقمية.
ماذا تتوقع الجهات الرقمية بعد نتائج 2026؟
من المتوقع أن تواصل الجهات الحكومية تحديث منصاتها بناءً على نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية وترشيحات المستفيدين، مع تركيز أكبر على الشمولية الرقمية وتعزيز أدوات التعامل مع الشكاوى والتغذية الراجعة. بالإضافة إلى ذلك، تشير التوجهات إلى توسيع نطاق التقييم ليشمل خدمات جديدة وتبني تقنيات حديثة لتحليل سلوك المستخدم وقياس أثر التحسينات.
في الختام، يمثل مؤشر نضج التجربة الرقمية إطارًا عمليًا لدفع التحسين المستمر للخدمات الرقمية في السعودية؛ لذا ينبغي مراقبة إصدارات الهيئة المقبلة لمعرفة تقدم مستويات الرضاء والشمولية وعدد المنصات المشمولة، وما إذا كان التحسن سيعزز تصنيف المملكة دوليًا أكثر خلال السنوات القادمة.
