عطل تقني واسع يؤثر على خدمات مايكروسوفت السحابية
ضرب عطل تقني واسع النطاق خدمات شركة «مايكروسوفت» السحابية، أمس (الخميس)، ما أثر بشكل كبير على الوصول إلى البريد الإلكتروني «أوتلوك» (Outlook) وتطبيقات «مايكروسوفت 365». هذا العطل تسبب في اضطرابات طالت عشرات الآلاف من المستخدمين في مختلف أنحاء العالم.
بحسب موقع «داون ديتيكتور» المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الرقمية، سجلت بلاغات المستخدمين عن «أوتلوك» أكثر من 130 ألف بلاغ خلال ذروة العطل في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى عشرات الآلاف من البلاغات الأخرى المتعلقة بخدمات «مايكروسوفت 365» و«تيمز» (Teams)، حيث اشتكى المستخدمون من تعذر تسجيل الدخول وإرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية.
أسباب العطل الفني وتأثيراته
امتدت تأثيرات هذا العطل إلى خدمات أخرى مثل مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot)، كما تأثرت الموصلات المستخدمة من قبل شركتي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك»، مما يدل على مدى شمولية تأثير المشكلة.
أعلنت «مايكروسوفت» أنها بدأت تحقيقًا في مشكلات الاتصال بخدمة «إكستشينج أونلاين» (Exchange Online)، موضحة أن عددًا كبيرًا من الخوادم خرج عن الخدمة بشكل غير متوقع بعد فشله في اجتياز اختبارات الفحص الصحي الآلي، مما أدى إلى زيادة الضغط على الخوادم المتبقية وحدوث أخطاء في الاتصال.
كما ذكرت الشركة أن تحقيقاتهم أظهرت أن الضغط المرتفع لم يكن ناتجًا عن زيادة عامة في طلبات المستخدمين، بل كان بسبب تعطل بعض أجزاء البنية التحتية الخاصة بها.
خطوات مايكروسوفت لمعالجة المشكلة
في محاولة لاحتواء العطل، قامت «مايكروسوفت» مؤقتًا بإيقاف عمليات نشر التحديثات والتغيرات التقنية، وأعادت توزيع حركة البيانات عبر بنيتها التحتية العالمية. بالإضافة إلى ذلك، تم إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة واختبار تعديلات جديدة على إعداداتها.
وفي آخر تحديثات الشركة، أعلنت عن نجاح اختبار آلية بديلة للفحص الصحي على مجموعة من الخوادم، مما سمح بإعادتها إلى الخدمة وبدأت توسيع هذا الحل ليشمل بقية الأنظمة المتضررة. تضمنت الإجراءات أيضًا إعداد إجراءات آلية لاستعادة الخوادم التي كانت غير مستجيبة.
مستقبل الخدمات السحابية بعد العطل
جاء هذا العطل بعد ساعات من إعلان الشركة عن معالجة اضطراب منفصل أصاب تطبيق «تيمز» في أمريكا الشمالية، ومع ذلك لم تعلن «مايكروسوفت» بعد عن موعد نهائي لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة بصورة كاملة.
تشير التقارير إلى أن متابعة الوضع أمر حيوي للمستخدمين الذين يعتمدون بشكل كبير على خدمات «مايكروسوفت» في أعمالهم اليومية. يتعين على الشركة تكثيف جهودها لتأمين بنيتها التحتية ولتجنب أي مشكلات مستقبلية قد تعطل الخدمات مرة أخرى.
في الختام، يتطلع الجميع إلى استعادة كاملة لخدمات «مايكروسوفت» السحابية بشكل سريع، حيث أن أي تأخير في ذلك قد يؤدي إلى فقدان ثقة المستخدمين. من المتوقع أن تستمر الشركة في تنفيذ الإصلاحات اللازمة لحماية بنيتها التحتية وضمان عملها بكفاءة في المستقبل.
